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[多选题]4.32. 第32题 下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉( )
A.客户咨询某项业务应该如何办理，工作人员使用“那边有指引牌自己看、你不认识字？或你没看我现在正 忙着吗？”之类的言语
B.营业厅工作人员因各种原因与客户发生争吵、谩骂，甚至发生推搡等肢体冲突
C.客户到营业厅咨询某项业务如何办理，营业厅工作人员虽然告知客户办理应提供的相关手续，但是未一次 全部告知，造成客户误解、重复往返
D.客户到营业厅办理某项业务时，工作人员一边办理客户业务一边给朋友打电话聊天或玩手机（含发短信、 上网、玩游戏、浏览网页）或干其他与工作无关的事情
[多选题]客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？( )
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[多选题]营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些( )。
A.向客户点头微笑示坐
B.加紧完成内部事务
C.当等待时间较长的用户办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉
D.礼貌地回绝客户并建议其下次办理
[多选题]2.145. 第145题 客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，营业厅收费人员应与客户核对以下哪些基本信息？()
A.用户户号
B.用户户名
C.用电类别
D.用电地址
[多选题]营业厅智能终端，每日应维护哪些方面( )。
A.打印纸张是否充足
B.色带是否正常
C.零钱是否与钞箱设置一致
D.缴费卡是否充足
[多选题]如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？
A.开具电费发票
B.不打印电费发票
C.出具收据并盖章
D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
[多选题]供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？
A.视现金收取情况可安排多次解款
B.配备专业的现金保管运输箱
C.解款人员不得少于2人
D.配备一定的防护用具
[多选题]5.7. 第7题 客户在营业厅晕倒时，下列哪些做法正确（）。
A.不得随意搬动病人身体，情况危急则立即拨打120请求紧急救援
B.不用对客户进行心肺复苏急救，等待专业救援
C.安保人员及其他工作人员维持秩序，疏散围观人员，建立紧急救护通道，等待急救人员前来救护
D.在紧急救护同时查找并联络客户家属或单位，告知客户目前情况
[多选题]2.91. 第91题 营业厅智能终端，每日应维护哪些方面( )。
A.打印纸张是否充足
B.色带是否正常
C.零钱是否与钞箱设置一致
D.缴费卡是否充足
[多选题]1.66. 第66题 如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？
A.开具电费发票
B.不打印电费发票
C.出具收据并盖章
D.告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
[多选题]3.161. 第161题 供电所自行解交电费，对日现金收费量较大的营业厅，应有哪些要求？
A.视现金收取情况可安排多次解款
B.配备专业的现金保管运输箱
C.解款人员不得少于2人
D.配备一定的防护用具
[多选题]3.223. 第223题
当POS机刷卡交费刷卡完毕后，营业厅收费人员应注意哪些收费事项()?
A.核对签购单上的卡号、金额
B.请客户对签购单签字确认
C.开具电费发票、加盖收讫章后，提供给客户
D.银行卡签购单应与发票收据存根联一同保管
[多选题]服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[多选题]供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”，下列哪些选项属于“四净”( )。
A.地面净
B.桌面净
C.柜面净
D.门面净
