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[多选题]4.28. 第28题 服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方 面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为( )。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务 、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》，员工服务行为中有明确规定，供电部门不准为客户()。
A.指定设计单位
B.指定施工单位
C.指定验收单位
D.指定供货单位
[多选题]下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D.暗示客户宴请
[单项选择]（）是企业员工的行为规范，是保证企业生产运营正常进行的必要条件，企业员工必须自学严格遵守。
A. 安全的资产
B. 经营效率
C. 财务信息
D. 企业规章制度
[单选题]供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的( )表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。
A.综合
B.外在
C.内在
D.行为
[判断题]“打扰了，再见，谢谢您的合作!”不是《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》的十条常用服务文明用语之一。
A.正确
B.错误
[多选题]员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的( )。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.宴请
B.旅游
C.红包
D.娱乐活动
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准收受客户的礼品、礼金及有价证券。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》
A.正确
B.错误
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A.着装
B.仪容
C.自大自夸
D.举止
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A. 接待时要求：微笑、热情、真诚
B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[判断题]供电营业窗口实行客户接待日制度。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
