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[判断题]发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生2小时内报所属局客调。
A.正确
B.错误
[判断题]发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。
A.正确
B.错误
[判断题]引导员原则上由客运值班员担任，无客运值班员车站由值班站长担任。
A.正确
B.错误
[判断题]发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向客服调度员汇报
A.正确
B.错误
[判断题]发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员及时向客服调度员汇报。
A.正确
B.错误
[判断题]客运值班员与客运值班员交接现金发生账实不符时，须立即通知交接的值班站长到现场，共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认；若实点金额比账面金额大，由车站调查原因，确实多出的，将多出金额填写在《特殊票款交接记录表》中，并录入票务管理系统。同时应将账实不一致情况及时上报站务中心,站务中心及时组织调查并在3个工作日内将调查情况报清分中心。
A.正确
B.错误
[判断题]下夜客运值班员和上白客运值班员在值班站长监督下交接完毕后，下夜客运值班员把个人印章落在票务室时，经当班值班站长或以上级别人员同意后方可进入。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，由值班站长客运值班员组织实施手机集中管理。
A.正确
B.错误
[多选题]《客运值班员作业标准》规定，值班站长客运值班员班中作业要保障重点旅客服务。做好集团客服中心《特殊重点旅客预约服务受理工单》预约旅客()工作。
A.登记
B.服务
C.通报
D.交接
[判断题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要严格执行新闻纪律，遇媒体等来访者及时汇报车站站长。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《客运值班员作业标准（普速车站）》，值班站长客运值班员班中作业内容不包含哪一项?（）
A.审批广播计划
B.处理上级部门转发的旅客投诉，及时报送有关信息。
C.回答旅客问讯，接待旅客求助，满足旅客的合理要求
D.做好“铁路畅行”常旅客会员服务工作
[多选题]《客运值班员作业标准（高铁车站）》规定，值班站长客运值班员要提前到岗，了解当日重点工作，掌握（）情况，做好班前工作预想。
A.列车运行
B.股道运用
C.候车、售票、行包
D.旅客投诉
[判断题]与银行兑换的硬币，必须由客运值班员与值班站长或者值班站长指定人员双人确认封条正确完好后，开封共同清点。清点后若发现金额不符，应在《银行兑零单》上如实反映。开封人及值班站长在《客运值班员交接班簿》及《车站日常备用金台账》注明情况并签名确认。
A.正确
B.错误
[判断题]若无客运值班员，由值班站长与值班站长指定人员根据当日收益情况，在票务管理室监控范围内共同完成票款清点及打包工作。
A.正确
B.错误
[单选题]车站由车站值班员，线路所由线路所的车站值班员（ ）指挥。
A.集中
B.统一
C.协调
D.单独
