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[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：需要责任部门或单位整改处理的问题，根据供电部门规定拟定解决办法即可，无需与客户沟通协商。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:客户主动提出更换或检验电表的诉求问题,通过客服工单传递至计量相关人员处理。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，客户问题处理，是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等，向供电企业提出各种诉求问题后，供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、（ ）协同督办，核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A.市场营销部
B.客户全方位服务委员会
C.局领导
D.省公司
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户问题处理,是指客户通过供电服务渠道、上级单位或各级政府部门等,向供电企业提出各种诉求问题后,供电企业通过对客户诉求问题快速传递、各归口单位或部门专业处置、( )协同督办,核实、处理并最终向客户反馈结果的闭环管理过程。
A. 市场营销部
B. 客户全方位服务委员会
C. 局领导
D. 省公司
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。
A.不可以
B.不应该
C.不随意
D.适时
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于()的,优先提供服务。
A. 重要客户
B. 大客户
C. 重点关注客户
D. 大工业客户
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:受理客户诉求问题要先判断( ),优先提供服务。
A. 重要客户
B. 客户属性
C. 客户分类
D. 客户类型
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题,在()内传递,启动相应的服务流程处理。
A. 当天
B. 1个工作日
C. 2个工作日
D. 规定时限
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取()个进行确认。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单选题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 7分钟
D. 10分钟
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:投诉、意见、建议和行风举报业务,在通话结束后5分钟内传递至服务调度,由服务调度审核后传递处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后10分钟内,传递工单并通知抢修人员处理。
A.正确
B.错误
