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[多选题]投诉按乘客投诉内容分为哪几类
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[不定项选择题]施工计划按时间分为哪几类
A.月计划
B.日补充计划
C.临时补修计划
D.周计划
[不定项选择题]吊弦分为哪几种
A.特殊吊弦
B.滑动吊弦
C.弹性吊弦
D.整体吊弦
E.环节吊弦
[不定项选择题]下列属于特殊乘客事务内容的有（ ）。
A.TVM购票少出票少找零
B.长安通卡充值未成功
C.乘客原因
D.TVM购票假币
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[不定项选择题]站台岗在乘客做出（ ）情况需要提醒制止 。
A.乘客抢上抢下
B.乘客越出黄色安全线时
C.小孩在站台上追逐奔跑
D.乘客在站台吸烟
E.乘客乱扔垃圾
[不定项选择题] [不定项选择题] 孕妇禁用
A. 华法林
B. 利伐沙班
C. 低分子肝素
D. 以上都不是
[不定项选择题]不同员工对乘客疑问的解释标准不统一，造成乘客不满时的现场处置要点？
A.严格按照各项规章向乘客进行解释。结合自身业务掌握情况，必要情况下立即上报值站、客值或车控室，进行核对、确认，确保下一步处理正确无误。必要时，上报车控室，请求值站到场处理。
B.值站、客值应及时到现场协助处理，安抚乘客，引导乘客至人较少的区域或会议室内进行处理、解释，避免事态扩大，尽量将矛盾在现场处理。
C.不要说乘客听错了，可以称“可能当时员工没有跟您解释清楚”，规章确实是这么规定的。若确实系员工问题，诚挚表示歉意，争得乘客谅解。
D.要求值班站长出面解决，自己不理不睬
[不定项选择题]分公司有效乘客投诉回复率应达到______。（ ）
A.90%
B.95%
C.99%
D.100%
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[不定项选择题] [不定项选择题] 以下说法正确的有哪些
A. 抗凝治疗为PTE的基础治疗手段,可以有效地防止血栓再形成和复发。
B. 一旦确诊急性PTE,宜尽早启动抗凝治疗 。
C. 急性高危PTE,如无溶栓禁忌,推荐溶栓治疗。
D. 急性非高危PTE患者,不推荐常规溶栓治疗。
E. 急性中、低危PTE,建议先给予抗凝治疗,并密切观察病情变化,一旦出血临床恶化,且无溶栓禁忌,建议给予溶栓治疗。
[不定项选择题] [不定项选择题] PTE栓子90%来源于
A. VTE
B. DVT
C. IPC
D. GCS
E. VFP
[不定项选择题]回答乘客询问时应注意：（ ）
A.不得不理不睬或边走边回答
B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
D.拒绝回答
[不定项选择题]正常模式的状态分为几类( )
A.未启动
B.执行中
C.执行成功
D.执行失败
[不定项选择题] [不定项选择题] VTE发生的危险因素有哪些
A. 骨折
B. 肥胖
C. 高龄
D. 创伤
E. 妊娠
[不定项选择题] [不定项选择题] 以下英文缩写正确的有哪些
A. VTE:静脉血栓栓塞症
B. DVT:深静脉血栓形成
C. PTE:肺血栓栓塞症
D. IPC:间歇充气加压装置
E. GCS:梯度压力弹力袜
[不定项选择题]乘客遗留危险品包括（ ）。
A.枪支
B.弹药
C.汽油
D.宠物
[不定项选择题] [不定项选择题] 发生急性肺栓塞的症状有哪些
A. 突发呼吸困难
B. 胸闷
C. 咯血
D. 晕厥或休克
E. 恶心、呕吐
