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[不定项选择题]站台岗服务作业标准有哪些
A.负责接发列车及站台乘客的候车安全。
B.维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。
C.协助司机处理车门/站台门
D.对站台区域的环境卫生、设备设施、乘客乘候车动态进行巡视
[不定项选择题]站台岗工作期间的服务技巧
A.心到
B.话到
C.手到
D.眼到
[不定项选择题]站台岗交接班作业有哪些？
A.钥匙备品交接
B.设备设施运行状况交接
C.票务钥匙交接
D.站台PIS交接
[多选题]站台岗在乘客做出（ ）情况需要提醒制止。
A.乘客抢上抢下
B.乘客越出黄色安全线时
C.小孩在站台上追逐奔跑
D.乘客在站台吸烟
[不定项选择题]站台岗接发列车程序正确的有（ ）。
A.在站台PIS显示“即将进站”时，站台岗需在站台紧停按钮处面向站台门立岗接车，如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮，并向车控室行车值班员汇报
B.在看见进站列车车头灯时，站台岗45度转体，面向来车方向做好接车作业，当列车头部越过站台岗站立位置的同时，站台岗需再次90度转体面对站台门站立，在列车进站过程中如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮，并向车控室行车值班员汇报
C.在列车停稳后，站台岗与保安需至扶梯／电扶梯口处组织乘客上下车，随时与车控室保持联系，发现异常立即报告行车值班员。组织乘客上车时需注意：有序组织乘客分散车门上车
D.4.列车关门时，站台岗背对站台门平举左手（与身体成90度），手掌伸开、不拿物品。及时阻止乘客上下，以免造成因抢上而导致乘客摔倒、乘客夹伤等情况，当列车关门时，再次确认所有车门是否关好，若有夹人及时汇报并采取相应措施
E.5.列车关门完毕无异常后，站台岗必须面对站台门，站在“紧急停车按钮”附近5米的区域内监视列车出站，如发现有危及行车或人身安全的情况时，应立即敲碎ESB玻璃按压紧急停车按钮同时呼叫司机“××方向司机不要动车，现出现××情况需要处理”，司机回应后报车控室情况，必要时请求支援
F.列车尾部出清本站头端墙后，站台岗方可移动进行巡视工作，严禁在接车过程中进行岗位交接
[不定项选择题]特殊乘客乘客事务包括（ ）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，
乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的
[不定项选择题]站台岗服务技巧中“三及时”是指（ ）。
A.站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录
B.遇蛮横不讲理的乘客及时与保安或公安联系，不与乘客发生正面冲突
C.站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤
D.站台发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系
[不定项选择题]站台PIS屏显示（ ）时，站台岗在紧急停车按钮附近面对屏蔽门立岗接车。
A.1分钟到达
B.2分钟到达
C.即将到站
D.列车到站
[不定项选择题]回答乘客询问时应注意：（ ）
A.不得不理不睬或边走边回答
B.不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得误导乘客，不得互相推诿
D.拒绝回答
[不定项选择题]下列关于站台岗岗位职责说法是错误的是（ ）
A.监视列车运行状态、候车乘客动态，确保列车正常运行，乘客人身安全
B.有权对本班车站内的保洁、商铺人员、施工人员等进行管理
C.巡视车站TVM、AGM的运作情况
D.若发现异常情况及时采取措施或与车控室联系
[不定项选择题]处理乘客事务要在 （ ）分钟内到达现场。
A.2
B.3
C.4
D.5
[不定项选择题]车站发现屏蔽门有夹物情况，若不影响行车时，站台岗立即报 ( )，车控室报告 ( )，车站根据 ( )处理。
A.行调
B.行调命令
C.车控室
D.值班站长
[不定项选择题]列车关门后，站台岗站务员必须站在站台两端“紧急停车按钮”附近（ ）米的区域内监视列车出站
A.2
B.3
C.4
D.5
[不定项选择题]车站接到启动电话闭塞法命令后，行车值班员需与站台岗再次确认站台是否有车，并将核对时间点及有无列车占用情况填写在______上。
A.《调度命令本》
B.《行车日志》
C.《当班登记交接班本》
D.草稿本
[不定项选择题]按乘客投诉内容：可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 等。
A.客运服务类
B.安保服务类
C.保洁服务类
D.设施设备类
E.政策法规类
[不定项选择题]乘客事务处理原则（ ）地处理乘客事务。
A.以礼为先
B.客观
C.公平
D.公正
E.有理
[不定项选择题]乘客遗留危险品包括（ ）。
A.枪支
B.弹药
C.汽油
D.宠物
