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[单选题]以下不属于投诉处理原则的是（）。
A.信任原则
B.尊重原则
C.时效性原则
D.争论原则
[单选题]以下不属于乘客事物处理原则的是（）。
A. 首问责任制原则
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.准时原则
[判断题]乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则。
A.正确
B.错误
[多选题]以下处理投诉原则中，方式正确的是
A.中立原则：投 诉是公事，要 秉着中立原则 看待客户的投 诉
B.隔离原则：为 防止投诉客户 影响其他客 户，尽可能引 导到人流量少 的区域
C.冷静原则：无 论客户情绪怎 么样，投诉处 理人员都要保 持镇定，冷静 处理
D.先处理事情再 处理心情：先 理性说明事 实，给予客户 解决办法，再 做好安抚工作
[单选题]下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )。
A.
迅速采取行动
B.
站在客户的立场将心比心
C.
先处理事件，后处理情感
D.
耐心倾听客户的抱怨
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.A、有效
B.B、及时
C.C、客观
D.D、公正
[单选题]以下不属于安全事故处理四不放过原则的为______( )
A.事故原因没有查清楚不放过
B.事故责任者没有受到处理不放过
C.群众没有受到教育不放过
D.奖惩措施不落实不放过
[多选题]以下哪些是投诉处理的基本原则（ ）？
A.A、首问负责原则
B.B、情绪稳定原则
C.C、客观中立原则
D.D、客户第一原则
E.E、口径一致原则
F.F、双赢互利原则
[单选题]按我社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用‘‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入’所实现的功能的是
A. 交易成功打印‘特殊业务表’
B. 对输入内容查询
C.录入交易成功后打印‘卡业务投诉表’
D.填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容
[单选题]以下不属于社会主义时期处理民族问题的基本原则的是
A.民族区域自治
B.维护祖国统一
C.反对民族分裂
D.坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣
[多选题]、以下属于消费投诉处理工作的基本原则有( )
A. 、主动作为原则
B. 、依法合规原则
C. 、便捷高效原则
D. 、冷处理原则
[多选题]我行的投诉处理原则包含哪些（）
A.首问责任制原则
B.先安抚后处理原则
C.信息保密原则
D.特殊消费者优先处理原则
E.回避原则
