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[判断题]单程票退票：正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在购买当日购买车站办理退票，退票金额为单程票发售金额。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]正常情况下对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，可在（ ）任意车站办理退票，退票金额为单程票发售金额
A.3日内
B.7日内
C.购买当日
D.5日内
[不定项选择题]正常情况下对于乘客未使用、票面完整且站名章、日期章加盖全面的应急纸票，可在哪里退票？（ ）
A.仅购买车站
B.任意车站
C.仅终点站
D.仅换乘站
[判断题]紧急情况下单程票退票地点为任一线路任一车站均可以退票。
A.正确
B.错误
[判断题]正常情况下对于乘客未使用、票面完整且站名章、日期章加盖全面的应急纸票，可在购买当日任意车站办理退票。（）
A.正确
B.错误
[多选题]乘客未使用、票面完整且票内、票面信息能够读取的单程票、（）、可在（）至任意地铁车站办理退票。
A.日票
B.应急纸票
C.任意时间
D.购买当日
[判断题]特殊或者应急情况下，受影响单程票在七日内(次日起计算)退票的处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]乘客未赶上末班车，如乘客已进站，车站按票务相关指引对购买单程票的乘客办理退票，对使用乘车卡的乘客（）。
A.更新票卡
B.即时退票
C.免费更新票卡
D.特殊审批退票
[判断题]单程票在车站自动售票机或互联网售票机上购买。对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票，不可以在车站票务中心办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]预制单程票一般情况下不能使用，只作应急备用，可采用人工售卖或通过 BOM 电子支付方式售卖，具体发售场景参照《车站票务应急处理程序》。
A.正确
B.错误
[单选题]（）在紧急情况下、大客流或TVM、BOM售票能力不足且车站预制票已售完时使用，票价同单程票，由边门进站和出站。
A.工作票
B.纸票
C.单程票
D.储值票
[多选题] 乘客的单程票已有进站码，进站码未超过15分钟，乘客未乘车，要求退票出站时，如何处理？（）。 "
A.选BOM界面更新票卡后
B.点击“退款”键退票
C.制作免费出站票
D.开边门放行"
[多选题] 乘客的储值票/计次票已有进站码，进站码未超过15分钟，乘客未乘车，要求退票出站时，如何处理？（）。 "
A.选BOM界面免费更新票卡后
B.选EFO界面更新票卡
C.制作免费出站票
D.开边门放行"
[单选题]售票员办理未在BOM上操作退款的单程票、纸票、预制票以及特殊情况下即时退款储值票，需填写()。
A.《客运值班员与售票员交接记录簿》
B.《乘客事务处理单》
C.《车站营收日报》
D.《乘客票务事务审批表》
E.《车站特殊乘客事务处理审批表》
[单选题] 乘客的单程票已有进站码，进站码已超过15分钟，乘客未乘车，要求退票出站时，处理错误的是（） "
A.开边门让乘客到非付费区再退票
B.报值班站长
C.填写《乘客票务事务处理单》办理手工退票
D.制作免费出站票"
