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[多选题]在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括( )。
A.合适的产品(Rightproduct)
B.合适的数量(Rightquantity)
C.合适的价格(Rightprice)
D.合适的人物(Rightpeople)
E.合适的地点(Rightplace)
[单选题]第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过( )将这个过程集成起来，为顾客提供最佳的增值服务。
A.电子政务
B.流程再造
C.电子商务
D.网络工程
[判断题]现代物流理论认为，现代物流的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。
A.正确
B.错误
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]物流管理柔性化要求物流配送中心满足消费需求( )的特色，灵活组织和实施物流作业。
A.多品种
B.小批量
C.多批次
D.短周期
E.水平高
[多选题]第四方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的增值服务，即( )和人性化服务等。
A.迅速
B.高效
C.直达
D.低成本
E.方便
[多选题]物流服务管理的内容主要包括( )。
A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理
[单选题]企业在竞争中可以采用差别化战略，向消费者提供与众不同的产品或服务，用以满足顾客的特殊需要，通常，对于这种差别化战略的考虑应该是：Ⅰ.产品质量Ⅱ.产品成本Ⅲ.产品可靠性Ⅳ.销售服务Ⅴ.产品创新Ⅵ.品牌
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅴ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ
C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ、Ⅵ
[单选题]组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望,是指质量管理的八项原则中( )的具体内容。
A.以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.过程方法
[单选题]设备工程监理服务特性是指监理服务满足顾客和相关方明确和隐含要求的一组固有特性，是监理( )的结果和反映。
A.服务内容检查
B.市场开发
C.服务设计
D.服务提供
[判断题]ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构,鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性时,采用过程方法,通过满足顾客要求,增强顾客满意度。
A.正确
B.错误
[单选题]作业成本管理与传统成本管理的显著区别,在于将企业视作为满足顾客需要而设计的一系列（）。
A.作业
B.作业动因
C.价值链
D.作业的集合体
