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[单选题]有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。如工业企业在( )工作日内未反馈鉴定结果,可作为质量问题进行调换理赔。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[多选题]对于消费者的投诉,有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品为假烟、非生产环节造成的问题、产品自然变质或产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作。
C.对于无法当场确定质量是否有问题的,先保留问题产品,填写《卷烟借用凭证单》交给消费者,然后联系相关工业企业对问题产品进行鉴定,并根据工业企业最终的鉴定结果进行处理。
D.对于消费者个人因素造成的损坏问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
[多选题]有限公司售后服务受理点应对问题产品进行鉴定,并根据鉴定结果进行处理,以下说法正确的是:( )
A.对于生产环节造成的质量问题,进行调换理赔,并保留问题产品。
B.对于产品质量无问题的,不予调换,并做好解释说明工作,将原产品送还零售客户。
C.对于产品为假烟或为零售客户从其他渠道购进的,不予调换,并可追究该客户责任。
D.对于产品自然变质的,如零售客户购进该产品未超过二年,应作为质量问题进行调换,如超过二年,可不予调换。
[单选题]有限公司售后服务受理点应在收到《服务投诉处理表》( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《服务投诉处理表》中。
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[判断题]《消防产品复检受理凭证》是消防机构决定受理消防产品复检申请时所使用的文书,并于受理之日起五日内将备用样品送检。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检机关签发的各种证件的受理主要包括( )和预约受理两种方式。
A.登轮受理
B.窗口受理
C.通道受理
D.网上受理
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条：咨询服务的服务流程为：由受理客户咨询申请开始，经过核实客户信息.处理客户申请.回复客户结果.办结归档等流程环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[单选题]供电公司通过( )供电服务电话，为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。
A.12315
B.12308
C.95598
D.95590
[判断题]在线分公司负责短信服务客户投诉的二线受理。( )
A.正确
B.错误
[单选题]有限公司售后服务受理点应在( )工作日内完成投诉处理事宜,将投诉情况和处理结果记录在《产品投诉处理表》中提交客户服务中心
A.4个
B.3个
C.2个
D.5个
[简答题]（ 易） 《国家电网公司供电服务规范》对“95598”客户服务热线受理客户咨询业务有何规定？
[判断题] 《中国南方电网公司服务承诺》第十点规定，95598供电服务热线12小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
A.正确
B.错误
