更多"[多选题]在倾听服务对象讲述时,要把握( )技巧,确保可以听清事实、听"的相关试题:
[单选题]与服务对象交谈时,要注意倾听技巧,在倾听的过程中禁忌出现( )行为。
A.听清事实
B.听出关联
C.记录重点
D.打断对方
[判断题]在倾听服务对象投诉时，可以使用你肯定弄错了…….你好像不明白…….这明明是你的错……等语句。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 倾听是电话服务非常重要的一个环节,倾听技巧的最高层次是( )。
A. 被动消极的听
B. 心不在焉地听
C. 主动积极的听
D. 用心去听
[单选题]各营业机构应本着()的原则从严掌握应急处置的服务对象,确保资金安全
A.稳妥启动
B.充分准备
C.完整准确
D.服务重点
[判断题]消防宣传教育人员要加强言语训练,学习倾听、善于倾听的技巧,学会说话的方式与技巧,学会非语言的方式进行沟通协调。注意上下级之间的关系,消除沟通障碍。( )
A.正确
B.错误
[多选题]在与客户交流，倾听客户意见时，积极倾听的技巧是（ ）。
A.用心倾听
B.耐心倾听
C.倾听的时候不要有反应
D.排除干扰去倾听
E.有理解地倾听
[多选题]社工与服务对象建立专业关系的技巧有哪些？（ ）
A.等待
B.诚恳
C.尊重
D.注意细节
E.学会借力
[多选题]倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是（）
A.鼓励
B.询问
C.反应
D.纠正
[判断题]在帮扶服务对象时，要尊重服务对象的隐私，顾及服务对象的自尊。( )
A.正确
B.错误
[单选题]边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的( )走近服务对象。
A.正面或后面
B.后面
C.正面或侧面
D.后面或侧面
[单选题]不属于倾听技巧的是:
A.澄清
B.指导
C.开放式提问
D.封闭式提问
E.以上均错
[多选题]边检执勤人员可以通过细致观察和了解服务对象的( ),准确解读服务对象的心理感受,为良好沟通交流奠定基础。
A.表情姿态
B.所处情境
C.身份背景
D.言谈话语
[单选题]以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品
A.工号牌
B.胸卡
C.手套
D.墨镜
