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[多选题]ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.标准化
B.规范化
C.制度化
D.程序化
[多选题]ETC 客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的（ ）保障客户服务的一致性和客户满意度。
A.A.标准化
B.B.规范化
C.C.一致化
D.D.统一化
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括()等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[单选题]ETC 客户服务应按照（）统一的服务标准开展,确保各客户服务的标准化、规范化,保障客户服务的一致性和客户满意度
A.A.全国
B.B.全省
C.C.全行业
D.D.交通运输部
[单选题]预约通行服务客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。( )
A.2
B.6
C.12
D.24
[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前 通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。( )
A.1
B.2
C.4
D.6
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前 ( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约服务平台进行网络预约。
A.4、
B.3、
C.2、
D.1
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前（ ）小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台进行网络预约。
A.A.1
B.B.2
C.C.4
D.D.8
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前( )小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前( )通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。( )
A.1 小时
B.2 小时
C.4 小时
D.7 小时
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前()小时通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台(以下简称“预约平台”)进行网络预约。客户预约成功后,自预约运输起始时间起()个小时内未驶入高速公路的,当次预约自动失效。
A.4,12
B.4,24
C.6,12
D.6,24
[单选题]查验合格如已产生扣费的,应当告知客户可通过全国统一的预约平台“中国 ETC 服务”小程序或者联系部客服热线电话“( )”和 ETC 卡发行省份客户热线电话、公众号等渠道申请退费。( )
A.96533
B.96998
C.95022
D.95033
E.12365
[单选题]客户应于车辆驶入高速公路前______通过全国统一的高速公路绿色通道预约通行服务平台。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.24小时
[单选题]全国ETC投诉监督热线( )。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
