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[单选题]全国ETC服务监督热线为______。该热线受理ETC投诉和建议,为ETC客户服务提供统一渠道。( )
A.95020
B.95021
C.95022
D.95025
[单选题]全国ETC投诉监督热线电话号码为( )。
A.95021
B.95022
C.12123
D.95566
[多选题]投诉受理渠道省内客户可以通过省联合电服公司( )、全国 ETC 监督服务热线 95022、微信粤通卡在线客服、粤通卡线下客服中心和( )等进行投诉。( )
A.ETC 服务热线 96533
B.现金服务热线 96998-3
C.收费方服务热线
D.集团监控中心 96998
[单选题]全国ETC服务监督热线( )。( )
A..93688
B.93866
C.96866
D.95022
[多选题]总行客户服务中心受理客户投诉，客户服务热线电话为（）
A.96668.0
B.0532-96668
C.4.001196668E9
D.4.008896668E9
[单选题]各营业网点负责受理各类客户直接投诉、９６６６９投诉及总部有关部门转来客户投诉的受理、记录、调查、处理、回复、归档、分类统计，按（ ）向总部提交统计数据。
A.A.月
B.B.周
C.C.季
D.D.年
[判断题]产品故障投诉预受理时,客户反映标签无法读卡,或标签显示屏报×,建议客户到发行服务机构办理产品检测;如客户不愿自行联系发行服务机构办理,应当按工单模板规范填写,转至相关发行服务机构。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》，加强95598服务热线受理投诉处理的管理要求是（ ）。
A.准确确定客户投诉
B.明确客户投诉分类
C.严格落实客户投诉处理流程
D.全面真实记录、统计、上报客户投诉
[判断题] [判断题] 投诉工单一次解决率=（投诉工单受理总量-重复投诉工单受理量）÷投诉工单受理总量 ×100%(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[填空题] 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和（ ）。
[判断题]客户联络中心应7*24小时受理客户咨询和投诉,投诉应自受理之日起7个工作日内完成处理。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 投诉数据保存要求：客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存应不少于（）个月，普通投诉信息离线保存原则上不少于（）年。(标准分:2.0)
A.31
B.123
C.61
D.121
[填空题]按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为（ ）投诉和（ ）投诉。
[判断题]运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督机构，公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]镙8客户投诉是指通过()等渠道受理的客户投诉。
A. 95598电话
B. 95598网站
C. 网上国网
D. 供电营业厅
[单选题]负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（）内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
A.十日
B.十个工作日
C.三十日
D.三十个工作日
