[判断题]列车发生突发事件时，列车驾驶员应及时通过列车广播向乘客说明情况。
A.正确
B.错误

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[单选题]旅客列车发生线路中断、绕道运行时，列车长通过广播向旅客通告情况并（），稳定旅客情绪。
A.道歉
B.致歉
C.表示歉意
D.感谢

[单选题]列车晚点要及时报告,超过( )时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。
A.10min
B. 20min
C. 30min
D. 40min

[单选题]列车在区间发生乘客恐慌引起骚乱时，司机可以通过（）进行观察。
A.贯通道窥视孔
B.司机室列车安防
C.前往现场
D.HMI显示屏

[单选题]列车晚点超过（）时，列车长应通过广播向旅客致歉。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟及以上
D.1分钟

[简答题]列车在区间发生乘客按压报警按钮的处理？

[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室

[判断题]列车在区间发生抢劫、斗殴、劫持人质时，如车厢内发生乘客恐慌按《列车车厢内乘客慌乱现场处置方案》执行
A.正确
B.错误

[判断题]当列车车厢发生乘客恐慌且乘客操作紧急解锁手柄迫停时，如列车未能对标，立即报行调，打开靠近司机室侧第一个能对好的车门与站台门（滑动门或应急门）进行清客
A.正确
B.错误

[多选题]列车站内发生乘客按压报警按钮的处理办法是（）
A.立即打开站台门、车门
B.了解初步信息并安抚乘客
C.报告车站派人前往处理，并报告行调
D.利用对讲机了解车站人员处理情况
E.车站人员处理完毕后，司机确认“好了”信号，关站台门、车门，动车
F.动车后将具体情况报告行调

[单选题]突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（）汇报。
A.司机
B.行调
C.值班站长
D.站区长

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