[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”

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[判断题]中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。
A.正确
B.错误

[多选题]员工在为顾客加油前需询问并确认顾客（）。
A.油品品种
B.开票单位
C.结算方式
D.加油数量

[判断题]前次列车未整列进站，提醒后续列车的车机联控用语为“××（次），前次列车未进站，注意运行”。( )
A.正确
B.错误

[多选题] 瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体，通过（）等商业氛围的营造，提升顾客消费体验，吸引顾客进站进店，购买油卡非润商品，提升加油站整体收入和利润。
A.服务
B.视觉
C.听觉
D.嗅觉

[填空题]前次列车未整列进站，提醒后续列车的车机联控用语为（）。

[判断题]当顾客提出异议或投诉时，加油站要高度重视，热情接待，要主动将顾客请进站长室内，认真聆听，缓解顾客不满情绪，遇到异常情况，要第一时间报上级公司。
A.正确
B.错误

[填空题]前次列车未整列进站，提醒后续列车的车机联控用语为<--NRC-->。

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