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[多选题]掌沃通融合新装受理环节包括：
A.实名认证
B.生产
C.写卡
D.填单
E.支付
[判断题]供电所营业班业扩新装、增容业务受理范围包括：低压居民新装、低压非居民新装、增容两种。
A.正确
B.错误
[判断题]宽带新装支撑政企工号受理个人身份证业务。
A.正确
B.错误
[判断题]业务扩充受理的工作项目包括新装、增容、变更用电业务的受理。
A.正确
B.错误
[单选题]月度新装投诉率=当月投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/当月新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]5天新装投诉率=5天内的投诉工单中派单时间距装机工单归档时间小于（）天的工单数量/5天新装工单数（含宽带、互联网电视、IMS）
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]投诉事件受理范围不包括银监局直投热线投诉。（）
A.正确
B.错误
[多选题]投诉受理类型包括()
A.发行售后
B.通行异常
C.通行费手续
D.通行费发票
E.拓展应用
F.政策宣传
G.其他投诉
[多选题]普通投诉受理渠道包括：
A.10086服务热线
B.营业厅
C.客户经理
D.手厅
E.微信
[多选题]升级投诉受理渠道包括：
A.工信部
B.信访
C.媒体
D.杭分客户来访
[多选题]投诉受理类型包括( )非ETC收费、其他投诉等。
A.发行售后
B.通行费发票
C.ETC通行费争议
D.服务质量
E.ETC使用
F.通行异常
[判断题]集中受理是指根据辖区情况，一个消防指挥中心集中受理多个消防救援队站辖区内发生的火灾及灾害事故的报警。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉受理类型包括:( )6类。
A.发行售后
B.通行异常
C.通行费争议
D.票据应用
E.拓展应用
F.设备应用
G.其他投诉
[多选题]总行设置的投诉受理途径包括（ ）。
A.全行客户投诉电话 95555 转 7
B.全行信用卡投诉电话 4008895555 转 7
C.总行消费者权益保护工作电话
[单选题]货物投诉受理时限为自铁路运输企业收到投诉起（ ）内，告知投诉人受理情况。
A.12小时
B.1日
C.1个工作日
D.2个工作日
[单选题]总行设置的投诉受理途径不包括（ ）。
A.三方网络投诉平台
B.总行消费者权益保护工作电话
C.全行客户投诉电话 95555 转 7
