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[单选题] 客户表示有人在供电公司变压器旁边卖 水果,还自己配备了一把钥匙,收摊后将水果收 进变压器门里上锁,客户认为有危险,水果腐坏 后,容易有水流进变压器里面,客服专员应派发 ( )工单。 (出处: 《国家电网有限公司 95598
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第三章 95598 专业知识类题库
客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A. 举报-破坏及危及变电设施
B. 服务申请-客户侧用电需求配合
C. 举报-破坏及危及其他电力设施
D. 举报-擅自迁移、更动供电公司管理设备
[判断题] 客户表示有人在供电公司高压线旁边种 树, 已经危及到高压线路,客服专员应派发服务 申请工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A.正确
B.错误
[判断题](易)客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿 5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在 未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆, 占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点 优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电 公司将高压线移走,客服专员应派发( )。 (出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见-供电设备位置
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示供电公司在架设电杆施工结束 后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前 几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将 废弃电杆拉走,客服专员应派发( )。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.服务申请- 电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示去供电公司营业厅办理更名业 务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办 理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发 ( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点优 化明细表)
A. 投诉-营业厅人员服务行为
B. 投诉-营业厅服务
C. 意见-营业厅服务
D. 意见-催收电费
[单选题](易)客户表示供电公司在架设电杆施工结束后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将废弃电杆拉走,客服专员应派发( )。(出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员因客户 的树木距离高压线过近 ,砍伐了客户 20 棵苹果 树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔 偿金额不认可 。 (出处: 投诉分类业务场景及判 定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示一星期之前供电公司工作人员 将客户的苹果树砍伐了,客服专员询问砍伐原因 时,客户表述供电公司人员告知原因为客户的苹 果树距离高压线过近,客户对此不认可,并表示两 者距离还很远的,要求投诉,应派发( )。 (出
第三章 95598 专业知识类题库
处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-施工现场恢复
C. 意见- 电网建设青苗赔偿
D. 意见- 民事赔偿
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员在客户 地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提 及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服 专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及 判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示去供电公司营业厅办理更名业务,一个 A 窗口的营业厅工作人员告知客户去 B 窗口办理,客户到 B 窗口,又被告知去 A 窗口办理,客户无投诉意愿,对此表示有异议,可派发
( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.投诉-营业厅人员服务行为
B.投诉-营业厅服务
C.意见-营业厅服务
D.意见-催收电费
[单选题]客户表示供电公司工作人员在安装电表 箱时,需要在客户地里架设电线杆,在立杆时将 客户地里的小麦压坏,没有提及赔偿,现客户致 电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细 表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-计量人员服务行为
C. 意见- 民事赔偿
D. 服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在安装电表 箱时 , 需要在客户地里架设电线杆 ,施工结束 后,遗留了一些废弃的电线杆在客户地里,影响 客户耕种,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客 服专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景 及判定要点优化明细表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-计量人员服务行为
C. 意见- 民事赔偿
D. 服务申请-供电公司供电设施消缺
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员在客户地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
