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[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员在客户 地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提 及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服 专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及 判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员因客户的树木距离高压线过近,砍伐了客户 20 棵苹果树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔偿金额不认可。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员因客户 的树木距离高压线过近 ,砍伐了客户 20 棵苹果 树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔 偿金额不认可 。 (出处: 投诉分类业务场景及判 定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电 公司将高压线移走,客服专员应派发( )。 (出 处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见-供电设备位置
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示邻居家往上加盖房屋,快 要触碰到高压线了 ,要求供电公司将高压线移 走,客服专员应派发( )工单。 (出处: 《国家 电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附 件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业 务分类,举报业务分类)
A. 意见-设备安全距离不足
B. 意见-供电设备位置
C. 举报-破坏及危及输电线路
D. 服务申请-客户侧用电需求配合
[单选题](易)客户来电表示邻居家往上加盖房屋,快要触碰到高压线了, 要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.意见-设备安全距离不足
B.意见-供电设备位置
C.举报-破坏及危及输电线路
D.服务申请-客户侧用电需求配合
[判断题] 客户表示有人在供电公司高压线旁边种 树, 已经危及到高压线路,客服专员应派发服务 申请工单 。 ( 出处: 《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限 公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分 类)
A.正确
B.错误
[判断题](易)客户表示有人在供电公司高压线旁边种树,已经危及到高压线路,客服专员应派发服务申请工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.正确
B.错误
[单选题] 客户反映有人从供电公司高压线上直接 接线用电,应派发( )工单。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 10 , 国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务 分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B. 举报-绕越计量装置
C. 举报-擅自接线
D. 举报-其他窃电
[单选题](易)客户反映有人从供电公司高压线上直接 接线用电,应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A. 举报-私自启封
B.举报-绕越计量装置
C.举报-擅自接线
D.举报-其他窃电
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿 5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在 未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场 景及判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示供电公司工作人员在客户地里 架设电线杆, 占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派 发( )。 (出处:投诉分类业务场景及判定要点 优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,占用了客户土地,影响客户耕种, 现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户表示供电公司工作人员在客户地里架设电线杆,在立杆时将客户地里的小麦压坏, 供电公司工作人员告知客户一亩地给客户赔偿5000 元,但未告知具体赔偿时间,客户称到现在未收到赔偿款,现致电要求投诉,并进行赔偿, 客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户表示供电公司在架设电杆施工结束 后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前 几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将 废弃电杆拉走,客服专员应派发( )。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.服务申请- 电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[判断题] 新能源汽车中高压线缆黄色的警告标记表示一直存在高压。
A.正确
B.错误
[单选题](易)客户表示供电公司在架设电杆施工结束后,将废弃的电杆遗留在马路边上,客户表示前几天看到有行人被绊倒摔伤了,希望供电公司将废弃电杆拉走,客服专员应派发( )。(出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.服务申请-电力施工后废弃清理及路面恢复
B.意见-废弃物清理
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题]客户表示供电公司工作人员在安装电表 箱时,需要在客户地里架设电线杆,在立杆时将 客户地里的小麦压坏,没有提及赔偿,现客户致 电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。 (出处: 投诉分类业务场景及判定要点优化明细 表)
A. 投诉-施工人员服务行为
B. 投诉-计量人员服务行为
C. 意见- 民事赔偿
D. 服务申请-供电公司供电设施消缺