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[单选题](易)客户来电表示邻居家往上加盖房屋,快要触碰到高压线了, 要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,举报业务分类)
A.意见-设备安全距离不足
B.意见-供电设备位置
C.举报-破坏及危及输电线路
D.服务申请-客户侧用电需求配合
[单选题](易)客户来电表示供电公司高压线位置不合 理,担心会触及自己的房屋发生危险,要求供电公司将高压线移走,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-供电设备位置
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[判断题]回收的对账回执客户应加盖开户时在对账协议中约定的确认印鉴，加盖印鉴不符的，若加盖有客户单位公章，应视同有效对账。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员因客户 的树木距离高压线过近 ,砍伐了客户 20 棵苹果 树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔 偿金额不认可 。 (出处: 投诉分类业务场景及判 定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题] 客户来电表示供电公司施工人员在客户 地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提 及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服 专员应派发( )。 (出处:投诉分类业务场景及 判定要点优化明细表)
A. 意见- 民事赔偿
B. 意见- 电网建设青苗赔偿
C. 投诉-施工现场恢复
D. 投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员在客户地里架设高压线,砍伐了客户 20 棵苹果树,未提及赔偿,现客户致电投诉,要求进行赔偿,客服专员应派发( )。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[单选题](易)客户来电表示供电公司施工人员因客户的树木距离高压线过近,砍伐了客户 20 棵苹果树,表示会赔偿客户 6000 元作为补偿,客户对赔偿金额不认可。(出处:投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)
A.意见-民事赔偿
B.意见-电网建设青苗赔偿
C.投诉-施工现场恢复
D.投诉-施工人员服务行为
[判断题]客户到柜面办理开户加盖预留印鉴时,应在柜员视线范围内加盖预留印鉴,不得离柜办理。( )
A.正确
B.错误
[单选题].甲公司以乙公司为收款人签发一张汇票,乙公司将汇票转让给丙公司,丙公司在加盖印鉴章之前汇票被窃。()有权申请挂失止付。
A. 乙
B. 甲、丙
C. 乙、丙
D. 丙
[单选题]甲公司以乙公司为收款人签发一张汇票，乙公司将汇票转让给丙公司，丙公司在加盖印鉴章之前汇票被窃。（）有权申请挂失止付。
A.乙
B.甲、丙
C.乙、丙
D.丙
[单选题] 回收的对账回执客户应加盖开户时在对账协议中约定的确认印鉴，加盖印鉴不符的，在客户有效补签之前，视同（）， 应予补对。
A.差错对账
B.无效对账
C. 已经对帐
D.有效对帐
[单选题] 回收的对账回执，客户应加盖开户时在（ ）中约定的确认印鉴，加盖印鉴不符的，在客户有效补签之前，视同无效对账，应予补对。
A. 开户申请
B.对帐协议
C. 帐户管理
D.以上都对
[判断题]回收的对账回执客户应加盖开户时在对账协议中约定的确认印鉴，加盖印鉴不符的，在客户有效补签之前，视同无效对账，应予补对。
A.正确
B.错误
[判断题] 回收的对账回执，客户应加盖开户时在对账协议中约定的确认印鉴，加盖印鉴不符的，在客户有效补签之前，视同对账有效，过后再应予补对。
A.正确
B.错误
[单选题]纸质对账信息是指按月或季向客户发出加盖“对账业务专用章”的纸质对账单据，并收回客户加盖（）的纸质对账单据回执。
A.预留公章
B.预留财务章
C.预留公章或财务专用章
D.预留印鉴章
[判断题]严禁在空白纸张上加盖本行印章,严禁违规保管加盖客户印章的空白纸张。
A.正确
B.错误
[判断题]严禁违规保管加盖客户印章的空白纸张,但加盖本行印章的空白纸张可以留存备用。
A.正确
B.错误
