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[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中有关服务功能的设置标准中规定故障抢修应提供( ) 小时不间断服务。
A.5×24
B.7×8
C.5×8
D.7×24
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定:电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
（出处：《国家电网公司供电客户服务提供标准》4-4.2）
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、 留言、在线人工。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：由受理客户故障报修开始，经过接单派工、故障处理、（ ）、资料归档等流程环节，服务结束。
A.通知工作站
B.通知调控中心
C.抢修结果回访
D.抢修结果告知
[多选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务功能包括( )。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.洽谈
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
[单选题]《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A.网上营业厅
B.自助服务
C.市政代办
D.社区服务
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[判断题] 根据《国家电网公司国家电网公司供电服务质量标准》规定，对高压业扩工程，送电后应由业务受理人员100%回访客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
