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[判断题]现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]及时原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性。
A.正确
B.错误
[单选题]受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，
确保事务处理的（ ）
A.准时性
B.多样性
C.时效性
D.安全性
[判断题] 消防指挥中心信息处理应遵循时效性、准确性、灵活性的原则。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]乘客事务处理原则有：（ ）原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、（ ）原则、及时原则、百分百回复原则。
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[单选题] 消防指挥中心信息处理应遵循时效性、（ ）、灵活性的原则。
A.准确性
B.真实性
C.客观性
D.分析性
[单选题]应急处理时应坚持（）的原则，同时兼顾时效性。
A.故障处理第一
B.安全第一
C.运行第一
D.设备第一
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]CR300AF型动车组应急处理时应坚持（ ）第一的原则，同时兼顾时效性、
A.安全
B.效益
C.速度
D.时间
[判断题]车站现场接收到乘客事务后，应遵循乘客事务处理原则妥善处理，并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头 倾向等，立即按相关流程上报并报服务热线备案。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]客伤现场处理基本原则
A.预防为主，防救结合原则
B.属地管辖、各负其责原则
C.优先抢救伤者原则
D.避免二次伤害原则
E.尽快恢复运营原则
[判断题]当现场发生客伤时，客伤现场原则上应保留现场直至保险公司人员到场处理，若因运营需要等特殊原因需恢复现场的，应在恢复现场前进行拍照取证。
A.正确
B.错误
