更多"[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至"的相关试题:
[多选题]客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。
A.列车运行时刻
B.客运规章
C.旅行常识
D.安全常识
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、问讯处工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]在列车进站过程中，站台客运人员注意旅客动态，防止旅客（ ）。
A.以上都是
B.随车奔跑
C.越过安全线
D.抓车
[多选题]客运人员在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，（ ）不与旅客抢行。
A.主动让路
B.面向旅客侧身让行
C.鞠躬致意
D.点头示意
[判断题]车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单选题](100405)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。(1.0分)
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
[单选题]客运人员组织旅客检票时，应遵从（ ）原则。(1分)
A.先重点、后团体、再一般
B.先一般、后团体、再重点
C.先团体、后重点、再一般
D.先一般、后重点、再团体
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员对旅客、货主称呼恰当，单独称呼为（）。
A.旅客
B.朋友
C.同志
D.小姐
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定客运人员与旅客走对面时，须主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题](99947)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是
( )。(1.0分)
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A.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、
五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细
心。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车由客运人员确认旅客上下完毕后，通知司机关闭车门。( )
A.正确
B.错误
[简答题]客运人员首问首诉负责制的受理范围是什么？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主
动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（ ），主动征求旅客意
见。
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B.主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D.主动扶老携幼，主动介绍车站设施
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是()。
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
