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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主
动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（ ），主动征求旅客意
见。
A.主动扶老携幼，主动介绍旅客须知
B.主动重点照顾，主动介绍旅行须知
C.主动扶老携幼，主动解答旅客问询
D.主动扶老携幼，主动介绍车站设施
[判断题]( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五
主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（ ）。
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主
动”，“三要”是：（ ），处理问题要实事求是。
A.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼
B.接待旅客要热情文明，纠正违章要态度和蔼
C.接待旅客要文明礼貌，纠正违章要语言文明
D.接待旅客要热情文明，纠正违章要语言文明
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是()。
A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见
B. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见
C. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见
D. 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见
[单选题](99947)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是
( )。(1.0分)
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A.主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见
B.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见
C.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见
D.主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务，重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中使用（ ）。
A.方言或普通话
B.方言
C.方言或英语
D.普通话
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（ ）。
A.文明服务，举止大方
B.举止大方，礼貌待客
C.面带微笑，举止大方
D.举止大方，表情自然
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时
要（ ）回答。
A.站立
B.面向旅客、货主亲切
C.面向旅客、货主
D.面向旅客、货主站立
[判断题]《铁路旅客运输规程》客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车、旅客之间办理业务交接的文字凭证。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定旅客问讯时，客运人员都必须面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员应重点旅客服务的总体要求是：重点关注，（），保障重点旅客服务。
A.优先服务
B.优先检票
C.优先照顾
D.优先购票
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
