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[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准,中等站服务语言给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.全心全意为人民服务
C.全面服务，重点照顾
D.全心全意为旅客服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（ ）。
A.“同志”
B.“女士、先生”
C.“旅客们、货主们”
D.“各位旅客、货主”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为()。
A.“女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”
[单选题](100388)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认
真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。(1.0分)
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员的服务语言要求，对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：在旅客、货主多的地方行走要（ ）。
A.先打招呼，可硬挤过去
B.不用打招呼，不抢道
C.先打招呼，可拉旅客让路
D.先打招呼，不抢道
