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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为( )。
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
[单选题](99948)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。(1.0分)
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（ ）。
A.“同志”
B.“女士、先生”
C.“旅客们、货主们”
D.“各位旅客、货主”
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题](100388)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认
真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。(1.0分)
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以()的原则，按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
[单选题](100405)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。(1.0分)
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题]铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。
A.正确
B.错误
