更多"[单选题](100388)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货"的相关试题:
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以()的原则，按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B. 公平、公正、守信
C. 公正、诚实、守信
D. 公正、公开、诚实
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确()。
A.隐含需要能力的总和
B. 隐含需要特性的总和
C. 和隐含需要能力的总和
D. 或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着对旅客负责的态度,以<___>的原则,按规定及时妥善处理。( )
A.实事求是
B.以人为本
C.公平、合理
D.公正、诚实、守信
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为()。
A.“女士、先生”
B. “同志”
C. “各位旅客、货主”
D. “旅客们、货主们”
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
A.同志们
B.旅客们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[单选题](100405)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。(1.0分)
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为（）等。
A.先生
B.女士
C.小朋友
D.同志
[单选题](99948)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为( )。(1.0分)
A.“女士、先生”
B.“同志”
C.“各位旅客、货主”
D.“旅客们、货主们”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员对旅客、货主称呼恰当，单独称呼为（）。
A.旅客
B.朋友
C.同志
D.小姐
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.正确
B.错误
