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[多选题]以下哪些服务礼仪行为是正确的
A.A：遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B：与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C：尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D：与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
B.略
C.略
D.略
E.略
[多选题]以下服务礼仪中，哪些行为是正确的
A.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C.尊重对方谈话，注意倾听，，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
D.与客户有不同意见时，与客户争论清楚
[不定项选择题]以下哪些是服务礼仪，八项注意的内容( )
A.来有迎声，去有送声;
B.热情大方，礼貌尊重;
C.核对信息，请您稍等;
D.实事求是，业务规定
[简答题]以下服务礼仪中，（1234）行为是正确的
[多选题]以下哪些属于旷工行为（）。
A.
假期期满后未按时到岗工作，又不按规定办理续假手续或续假未被批准不出勤者。
B.
一天内无故迟到、早退、擅离职守或在工作时间从事与本岗位工作无关的活动累计3小时以上者。
C.
向单位提供各类虚假休假证明休息者。
D.
公司按规定分配员工工作或调整工作岗位，未按规定时间报到或超过办理调动手续规定的时间后拒不到岗工作者。
E.被行政、司法机关确认存在违法行为，被采取行政、刑事强制措施或受到相应处罚而未按时到岗工作者。
[多选题]防护人员严禁以下哪些( )行为？
A.严禁做与工作无关之事
B.严禁擅自离岗
C.严禁中途擅自换人
[多选题]以下哪些描述属于消极的服务行为（ ）。
A.争辩、争吵、打断客户
B.适时向澄清事实
C.强调自己正确的方面，不承认错误
D.教育、批评、讽刺客户
[多选题]以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为
A.版本升级方案必须得到审批
B.禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00:00-05:00)，对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。
C.版本升级操作后必须客户签字认可
D.严禁在客户机房内玩游戏
[多选题] 以下哪些描述属于积极的服务行为( )。
A. 积极倾听,用提问代替争辩
B. 先认同心情,同时加上建议
C. 首问责任制,勇于承担责任
D. 表示或暗示客户不重要
