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[单选题]接待人员在接待过程中要防止（ ），信访人反映问题的目的和动机不经核实都不清楚，有的为了引起重视往往夸大事实，因此接待人员要防止（ ），尽量少说话要倾听信访人讲，接待人员不要轻易表态，既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的话。
A.先入为主
B.态度蛮横
C.吃拿卡要
[单选题]接待人员在接待过程中要防止（），信访人反映问题的目的和动机不经核实都不清楚，有的为了引起重视往往夸大事实，因此接待人员要防止（），尽量少说话要倾听信访人讲，接待人员不要轻易表态，既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的话
A.先入为主
B.态度蛮横
C.吃拿卡要
[判断题] 接待人员要防止先入为主,尽量少说话要倾听信访人讲,接待人员不要轻易表态,既不要说一些支持信访人的话,也不要说一些反对信访人的话。
A.正确
B.错误
[判断题]接待人员要防止先入为主，尽量少说话要倾听信访人讲，接待人员不要轻易表态，既不要说一些支持信访人的话，也不要说一些反对信访人的话
A.正确
B.错误
[多选题] 信访接待人员在接访中，要保持良好的工作心态，工作中要有热情 来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，要做到耐心一点，和蔼一些，多一些理解多一些换位思考，不厌其烦， 反映的问题或诉求，无论是有理的或无理的都要热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情”这样才能够得到来访者的理解，避免 （ ），或 （ ）
A. 重复来访
B. 越级上访
[判断题] 信访接待人员在接访中,要保持良好的工作心态,工作中要有热情。对来访者反映的问题,提出的要求,无论是否合理,要做到耐心一点,和蔼一些,多一些理解多一些换位思考,不厌其烦,对反映的问题或诉求,无论是有理的或无理的都要热情接待,认真听取,能解决的要协调有关部门积极解决,暂时不能解决的要向来访者说明情况,耐心做好解释工作,“晓之以理,动之以情。”这样才能够得到来访者的理解,避免重复来访,或越级上访。
A.正确
B.错误
[判断题]信访接待人员在接访中，要保持良好的工作心态，工作中要有热情。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，要做到耐心一点，和蔼一些，多一些理解多一些换位思考，不厌其烦，对反映的问题或诉求，无论是有理的或无理的都要热情接待，认真听取，能解决的要协调有关部门积极解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作，“晓之以理，动之以情。”这样才能够得到来访者的理解，避免重复来访，或越级上访
A.正确
B.错误
[判断题]对两级民主管理接待日反映的问题,主管领导应及时明示有关处理意见。能当场答复的,当场答复。对不能当即答复或者需缓办的要说明情况,做好思想疏导工作,并在30个工作日内给予书面明确答复。
A.正确
B.错误
[单选题]敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应( )。
A. 既不能说得太多,也不能说得太少.应问有所答.且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反惑
B. 建立起类似成人一儿童的关系,在沟通中掌握主动权
C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着.必要时可暂时离开2-3分钟
D.应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
