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[单选题] 采取面谈方式提出消费投诉的,银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过( )名。
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.4
B.5
C.3
D.6
[判断题] 银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题]多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名。
A.3
B.5
C.6
D.10
[判断题]根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号），采取面谈方式提出消费投诉的，银行机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题] 银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限不变。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行保险机构在消费投诉处理过程中,可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的,银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间( )消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[判断题]在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。
A.正确
B.错误
[多选题]金融消费者可以本人提出投诉,也可以委托他人代为提出投诉。授权委托书应当载明 ,并由委托人本人签名。( )
A.受托人
B.委托事项
C.委托权限和期限
D.联系方式和住址
[单选题]对被投诉机构处理完毕的投诉,金融消费权益保护部门可采用抽样回访的方式,询问投诉人对被投诉机构投诉处理情况的评价。金融消费权益保护部门应于每月结束前完成上月的抽样回访,抽样回访的比例由金融消费权益保护部门根据实际情况决定,但不得低于接收投诉量的 。( )
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
[单选题]乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（ ）三种。
A.A.网络投诉
B.B.上访
C.C.哭诉
D.D.当面口头投诉
[多选题]不用的绩效面谈方式有不同的作用。以下关于绩效面谈方式的表述,哪些说法是正确的?( )
A. 解决问题式面谈适用于促进员工潜能开发和全面发展
B. 单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度
C. 双向倾听式面谈能使员工立即提出下一步工作改进的具体目标
D. 综合式面谈有助于达到绩效面谈的多重目标
E. 综合式面谈可以灵活地从一种面谈形式转换到另一种面谈形式
[判断题] 银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。
A.正确
B.错误
