[单选题]下列属于二类有责乘客投诉的是：
A.未积极响应乘客合理需求或采取力所能及的措施帮助有困难乘客
B.工作失误或安排不当，导致单站 TVM 或闸机停用或降级服务数量达 60%及以上的
C.设备故障停用，未按规定及时组织修复
D.设备故障维修期间未及时提醒或放置（张贴）告示牌（标识）或错误摆放告示误导乘客

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[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]与乘客发生争执、拉扯的行为属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[多选题] 属于二类乘客有责投诉的是（）。
A.作弄、欺瞒乘客的行为。
B.无故拒绝乘客的合理要求。
C.延误开站或提前关站10分钟以上。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。

[判断题]由于设备维护、维修不当，导致乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]在岗位上做与本职工作无关的事属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]延误开站时间或提前关站 10 分钟以上属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]由于司机操作不当，导致行驶不平稳（紧急情况除外）造成乘客受伤属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]未做列车清客、晚点、末班车提示广播等工作属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误

[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误

[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误

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