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发布时间:2024-05-12 07:26:49

[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的( ),准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.反馈控制机制
B.闭环控制机制
C.闭环管理机制
D.开环控制机制

更多"[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的( ),准确记录投诉受理"的相关试题:

[判断题] 根据《银行业金融机构从业人员行为管理指引》,银行业金融机构应建立举报制度,鼓励从业人员积极抵制、堵截和检举各类违法违规违纪和危害所在机构声誉的行为。
A.正确
B.错误
[单选题]3、银行业金融机构应将从业人员行为评估结果作为()和职位晋升的重要依据。银行业金融机构应针对高级管理人员及关键岗位人员制定与其行为挂钩的绩效薪酬延期追索、扣回制度。银行业金融机构应明确晋升的基本条件,未达到相关行为要求的从业人员不得晋升。
A.奖先评优
B.职称评定
C.薪酬发放
D.绩效考核
[判断题] 经冠字号码查询或再查询,确认银行业金融机构付出假币,银行业金融机构应及时向当地人民银行分支机构报告。()
A.正确
B.错误
[多选题] 《中国银监会关于进一步规范银行业金融机构吸收公款存款行为的通知》规定,银行业金融机构应通过()的服务,盘活相关银行账户存量资金,增加资金存放综合效益,提高客户资金的保值增值水平。
A.服务好
B.质量优
C.效益好
D.安全性高"
[多选题]7、银行业金融机构应建立举报制度,鼓励从业人员积极( )各类违法违规违纪和危害所在机构声誉的行为。
A.抵制
B.堵截
C.匿名举报
D.检举
[单选题]假币业务处理中,银行业金融机构应将清分中心发现的()上缴人民银行。
A.假币全部;
B.假币中仿真度较高的;
C.假币中的变造币;
D.假币中的伪造币。
[单选题]在假币业务处理中,银行业金融机构应将清分中心发现的()上缴人民银行。
A. 假币全部;
B. 假币中仿真度较高的;
C. 假币中的变造币;
D. 假币中的伪造币。
[单选题]已建成冠字号码查询系统的银行业金融机构应于(  ),将辖内各分支机构当日记录存储的冠字号码信息集中到地市分行或省分行统一管理。
A.每个工作日营业结束后
B.每个工作日营业中
C.第二个工作日营业结束前
D.第二个工作日营业结束后
[多选题]银行业金融机构应根据自身实际,选择相应设备实现()渠道记录、存储冠字 号码。
A. 取款机;
B. 存取款一体机;
C. 柜台;
D. 上缴人民银行的现金。
[单选题]已建成冠字号码查询系统的银行业金融机构应于(),将辖内各分支机构当日记录存储的冠字号码信息集中到地市分行或省分行统一管理。
A.每个工作日营业结束后
B.每个工作日营业中
C.第二个工作日营业结束前
D.第二个工作日营业结束后
[多选题]银行业金融机构应根据自身实际,选择( )实现存取款一体机渠道记录、存储冠字号码。
A.存取款一体机加装冠字号码记录模块的,对存入或取出的纸币记录冠字号码。
B.存取款一体机加装冠字号码记录模块的,对取出的纸币记录冠字号码,对存入的纸币可不记录冠字号码。
C.存取款一体机未加装冠字号码记录模块的,可以开启循环功能,加钞前记录冠字号码的参照取款机执行。
D.存取款一体机未加装冠字号码记录模块的,不得开启循环功能,加钞前记录冠字号码的参照取款机执行。
[判断题] 银行业金融机构应在营业结束次日,将清分设备和点钞机记录的冠字号码信息,通过各类(U盘或联网)方式导出到PC端或服务器。()
A.正确
B.错误
[判断题] 银行业金融机构应将不宜流通的人民币交存人民银行,防止将其对外支付。
A.正确
B.错误

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