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[判断题]为星级客户提供差异化服务，其中四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月2次
A.正确
B.错误
[判断题]为星级三星级及以上客户提供免费备卡服务。备卡服务具体标准为：三星级客户1张/年，四星级客户3张/年，五星客户5张/年。
A.正确
B.错误
[多选题]目前烟草企业向客户提供服务界面包括一线人员提供的服务，其中“一线人员”主要由（ ）构成。
A.送货员
B.生产经理
C.客户经理
D.电话订货员
[填空题]中国联通启动高星级客户服务深度运营工作中的高星是指（ ）星级用户。
[判断题]在与客户建立金融业务关系， 或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时， 金融机构应当进行客户身份识别。
A.正确
B.错误
[多选题]银行机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的（ ）等一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记。
A. 现金汇款
B. 现钞兑换
C. 票据兑付
D. 信用卡结算
[判断题]《供电服务规范》:客户服务提供标准供电企业实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源的基本配置要求，包括服务功能、服务环境、服务方式、服务人员、服务流程、服务设施及用品等。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互.提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
A.正确
B.错误
[单选题]五星级餐饮部应具有（ ）个以上宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务。
A. 6
B. 5
C. 4
D. 3
[判断题] 客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。 （1分）
A.正确
B.错误
[填空题]跨区补卡服务费全网统一收费（）元，（）星级客户免除SIM卡费及跨区补换卡服务费
