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[单选题]供电服务质量事件，是指员工在供电服务过程中，未遵守有关（____)给客户或企业造成重大损失损害公司品牌形象，造成不良影响的事件。
A.规范
B.条例
C.制度标准
D.规程
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，客户受电工程设计文 件和有关资料审核的期限不超过20个工作日。
A.正确
B.错误
[单选题]1.2.第2题
供电客户服务是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称
A.正确
B.错误
[判断题]1.2. 第2题
供电客户服务是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称
。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，用户受电工程启动中 间检查的期限不超过7个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》规定：高压电力客户需要新装或增容业务过程中，受电工程检验合格并 办结相关手续后，装表接电不超过5个工作日。
A.正确
B.错误
[判断题]国网公司《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路联网收费客户服务应形成全国统一规范的服务标准,保障客户服务的一致性和客户满意度。客户服务业务包括( )__等服务业务,应基于联网收费客户服务系统和综合业务平台开展。( )
A.发行
B.售后
C.通行
D.咨询
E.投诉
F.申请
G.审批
[多选题]供电所在开展优质服务过程中，要建立健全（ ）制度，主动为各类客户服务。并坚持24h值班制，方便客户，随时为用电客户排忧解难。
A.事故抢修
B.故障报修
C.值班
D.引导
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,在接听电话过程中,重要内容要()。
A.不断重复、确认
B.重复即可、不必确认
C.注意重复、确认
D.无需重复、确认
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的( )。
A.A.基本行为准则
B.B.基本行为规范
C.C.质量标准
D.D.行为标准
[单选题]供电企业的营销部门负责办理电力客户在用电过程中变更业务事项的( )和管理工作。
A.填表
B.服务
C.监察
D.核实
[多选题]根据《“全能型”乡镇供电所现场作业安全管理规范（试行）》的要求，营销服务过程中与用电设备有关的外勤性作业包括（）
A.A.业扩
B.B.故障抢修
C.C.计量采集装置运维
D.D.装表接电
[单选题]《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括(____)方面。
A.业扩报装
B.用电变更
C.电费电价
D.电能计量
E.略
F.略
G.略
H.略
[判断题]服务礼仪是一种企业为了向顾客提供优质服务而开展的一种服务规范流程,对企业的经济效益和社会效益无任何影响。
A.正确
B.错误
[单选题]1.108. 第108题
《供电服务规范》规定：供电企业应向客户提供不少于()种可供选择的缴纳电费方式。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或 流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。
A.正确
B.错误
