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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时，列车客运乘务员面向旅客站立回答，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知（ ）到场处理。
A.乘务员
B.列车长
C.列车值班员
D.乘警
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上旅客多的地方行走时，列车客运乘务员应先 后通行。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车终到前，始发前及途中检查发现的列车上部设备设施问题已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由（）签字确认后交车辆乘务员。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生伤病时，列车应提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.车站
B.客调
C.段值班室
D.值班干部
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客在列车上发生人身伤害或突发疾病时，列车应积极采取（）并按规定办理站车交接。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间（）要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（）交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车上发现危险品时，（）。
A.配备乘警（或列车安全员的列车通知乘警（或列车安全员到场处理
B.未配备乘警（或列车安全员的列车由列车长按规定处理
C.对危险品做好登记保管及现场处置
D.并交列车前方停车站（公安部门）处理
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车上查出的危险品，由公安机关妥善处置。
A.正确
B.错误
[判断题]《总公司铁路旅客运输服务质量规范》列车上的衣帽钩限挂衣帽和服饰物品。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车上发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并（ ）处理。
A.车站值班室
B.交前方停车站
C.前方县、市所在地车站
D.三等以上车站
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员在列车上不高声喧哗嬉笑打闹勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前（）和出现其他不文明不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.化妆
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定在列车上，除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：动车组列车上严禁出售（ ）和过期、变质食品。
A.没有生产批准号
B.无生产日期、有效期
C.无生产单位、生产日期、保质期
D.无商标及生产许可证
