更多"[多选题]营业期间，因业务纠纷或不满网点服务等原因，引发客户在网点聚集"的相关试题:
[多选题]营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（ ）。
A.柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚
B.如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通
C.如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力
D.如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案。
[判断题]营业网点因业务发展需要迁址，且新办公场所距原地点1公里以上的，可参照新设网点核定营业办公场所面积。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点因业务需要领用重要空白凭证时，《介绍信》上应注明
A. 领用人员姓名、个人有效身份证件类型及编码
B. 需领取的重要空白凭证种类及数量等内容
C. 加盖网点业务专用章
D. 网点负责人的签章
[单选题]营业机构因业务跨机构迁移所涉及的会计档案,应当由( )保管,承接业务机构可以查阅、复制与其业务相关的会计档案。
A.原机构
B.档案管理部门
C.承接业务机构
D.会计管理部门
[多选题]设立社应当加强对服务网点的管理，对服务网点进行（）服务规范。
A.统一人事
B.统一管理
C.统一财务
D.统一招徕
E.统一咨询
[判断题]掌上电力的服务内容有用电查询服务、交费购电服务、网点导航服务、信息订阅服务、停电公告服务、在线客服服务、财富好管家。
A.正确
B.错误
[单选题]开户单位多次发生可疑交易行为|营业机构因业务需要执意要求开立账户的|应经（ ） 审批同意后方可开立。
A.运营管理部
B.公司银行部
C.合规部
D.运营分管行领导
[多选题]开户单位开户资料不完整的，原则上不予开户，营业机构因业务需要执意开立的，应报经（ ）审批同意后方可开立。
A.公司银行部负责人
B.运营管理部总经理
C.运营管理部主管行领导
D.公司银行部主管行领导
[多选题]医患纠纷发⽣的原因包括
A. 社会舆论的缺陷
B. 医疗部⻔⾃身的缺陷
C. 病⼈家属⾏为的缺陷
D. 病⼈就医⾏为的缺陷
E. 医疗纠纷调解⾏为的缺陷
[判断题]借款合同对支付利息的期限没有约定的，借款期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付；借款期间一年以上的，应当在每届满一年时支付，剩余期间不满一年的，应当在返还借款时一并支付。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点夜间值班期间，可以留宿亲友。
A.正确
B.错误
[多选题]营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（ ）。
A.客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉影响厅堂正常营业秩序
B.对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容
C.责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解
D.当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化
[多选题]线上网点转型构建以“三平台、一支付”为主体的智能化服务体系，丰富“线上网点”服务功能。“三平台”、“一支付”主要指的是（ ）？
A.智e通电子渠道平台
B.智e联信息交互平台
C.智e购电子商务平台
D.智e付支付体系
[判断题]营业网点应明确一名人员为安全管理员，当值期间必须佩带安全管理员牌，做好营业期间的安全管理工作。
A.正确
B.错误
[判断题]网点转型工作目的就是提高网点的运营能力、营销能力、服务能力。
A.正确
B.错误
[多选题]医患纠纷发生的原因包括
A.社会舆论的缺陷
B.医疗部门自身的缺陷
C.病人家属行为的缺陷
D.病人就医行为的缺陷
E.医疗纠纷调解行为的缺陷
