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[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
A.设置障碍
B.凭借职务或工作便利
C.采取刁难
D.要挟或威胁
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举”
B.“标本兼治、预防为主”
C.“惩前毖后、治病救人”
D.“标本兼治、奖惩并举”
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量重大问题的有（）。
A.责任造成60名旅客漏乘
B.以职权谋私3100元
C.勒卡索要旅客1800元
D.责任发生10名旅客食物中毒
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:属于服务质量不良反映的有（）。
A.以职权谋私金额400元
B.乱收费金额8000元
C.贩运香烟35条
D.责任造成旅客4人漏乘
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:构成服务质量严重问题的有（）。
A.责任造成旅客财产损坏2500元
B.勒卡索要价值在1800 元
C.违规贩运香烟120条
D.捡到旅客遗失物品价值1500元
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定:站段应本着（）的原则进行客运服务质量问题的调查处理。
A.实事求是
B.尊重事实
C.客观公正
D.依规处理
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,有意设置障碍，刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,强制旅客接受收费服务的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤
B.轻伤
C.重伤
D.死亡
[判断题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,不按服务项目约定提供服务，只收费不服务、多收费少服务，不提供合法票据的行为属于乱收费乱加价类客运服务质量问题。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000 元以上的的问题为构成（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,违规贩运香烟200 条以上的问题为构成（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列构成服务质量严重问题的有（）。
A.责任造成3 人以上，不足10 人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的；
B.勒卡索要价值在1000 元以上，不足2000 元的
C.发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000 元以上
的
D.责任发生5 名以上旅客食物中毒
