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[多选题]TVM卡币卡票处理说法正确的是（ ）。
A.TVM 无打印故障小单时，值站报生产调度及票务室并查看录像，经调查属实，3 个工作日电话通知乘客至车站进行退款处理。
B.TVM 无打印故障小单时，值站报生产调度及票务室并查看录像，经调查属实，3 日内电话通知乘客至车站进行退款处理。
C.任何情况下补打的故障小单不得作为退款依据。
D.严禁车站从TVM 内取出现金直接交给乘客。
[简答题]请简述乘客反映TVM卡币、卡票、少找零时，车站处理程序。
[判断题]TVM废票盒中的车票处理办法：在票务SC系统上操作“TVM/GATE票箱回收”时，填写：设备编号、设备名称、卡状态（选择“无效”）、数量，确认无误后保存。
A.正确
B.错误
[多选题]TVM硬币模块完成硬币识别、处理、找零等功能，硬币处理包括（）。
A.接收
B.存储
C.拒收
D.退还
E.以上答案都不正确
[多选题]TVM卡币/卡票，无故障单，查询不到故障信息和交易记录，处理正确的是（ ）
A.特批办理
B.行政支出-TVM卡币/卡票
C.值班站长以上人员签章确认
D.乘客签名
[多选题]TVM卡币/卡票，无故障单，可查询到故障信息和交易记录，处理正确的是（ ）
A.操作行政支出退还乘客相应金额，根据乘客需求发售单程票
B.行政支出-TVM卡币/卡票
C.值班站长以上人员签章确认
D.乘客签名
[多选题]TVM发售无效票，购票情况与TVM交易记录一致如何处理（）
A.在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”
B.选择相应的“TVM发售无效票”
C.在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款
D.根据乘客需要，发售同等面值的单程票
[单选题]根据TVM少出车票处理流程，若无法现场确认TVM交易记录与乘客反映情况是否一致，需填写（ ），待当晚清点完毕后，确实发现长款，次日归还乘客。
A.《乘客事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《特殊事务审批表》
D.《客服员结算单》
[判断题]未经 BOM 处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办 理的乘客事务处理（目前 TVM 无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《特殊特殊乘客事务处理 单》。
A.正确
B.错误
[单选题]车站在维修TVM时发现一张5元纸币卡在出币口，5元纸币应该怎么处理 ( )
A.维修人员直接将钱款拿走
B.车站值班员将5元纸币计入TVM外部钱款
C.客运值班员做好其他钱款登记，将5元纸币计入TVM内部票款
D.作为乘客弃钱处理
[判断题]TVM发售无效票：购票情况与TVM交易记录一致在BOM上选择“其他”界面点选“行政处理”，选择相应的“TVM发售无效票”，在“金额”栏输入应退还给乘客的金额，办理退款。根据乘客需要，发售同等面值的单程票。
A.正确
B.错误
[单选题]正常情况下，普通单程票可在TVM上出售，BOM出售优惠单程票和用于乘客事务处理的单程票； 必要时，（ ）可决定在BOM上出售普通单程票。
A.客服中心岗
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长及其以上
[填空题]未经BOM处理的乘客事务处理、违反票务政策需特批办理的乘客事务处理（目前TVM无故障单、无交易记录、无故障记录的特批办理；乘客未赶上末班车的特批办理；乘客携带违禁品进站的特批办理除外）需填写《（ ）》。
[判断题]乘客票务事务处理废票：TVM、BOM、iTVM出售的无效票等车票，正常情况下回收的乘客有效退票
A.正确
B.错误
[判断题]处理TVM乘客事务时，AFC维修人员当日从TVM中取出的现金一律上交客运值班员（或票务工作组），填写《TVM钱箱更换清点记录表》并备注“AFC手工清出”，特殊情况下车站从TVM内取出现金可以直接交给乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客票务事务处理是指车站BOM、TVM、AGM或iTVM在提供正常服务过程中，因乘客自身或其它特殊原因造成乘客无法正常进出检票机时引起的票务事务处理规定。
A.正确
B.错误
