[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑

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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，客运工作人员表情自然，态度和蔼，（）文明，举止得体，庄重大方。
A.用语
B.举止
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D.言谈

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车车内有铁路旅客乘车安全、旅行须知、客运服务质量标准摘要。
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B.错误

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指( )旅客。
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
C.老、弱、病、残、孕
D.老、幼、病、残、孕

[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定()为等重点旅客

[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.4规定，重点旅客指老、（）孕旅客。
A.弱、病、残
B.幼、伤、残
C.弱、伤、残
D.幼、病、残

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B.空调普速旅客列车旅客运输服务
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