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[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.身份证件原件
D.身份证件原件或复印件
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持( )。
A.申请时所使用的身份证件原件
B.申请时所使用的身份证件原件或复印件
C.有效身份证件原件
D.有效身份证件原件或复印件
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员在车站会员服务窗口设置受让人时，需持会员身份证件原件，添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。
A.正确
B.错误
[单选题]票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签，旅客应当到车站售票窗口（ ）。
A.换发新票
B.重新购票
C.办理退票
D.补票
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”（简称接送站系统），实施对( )身份信息和凭证发放等管理工作。
A.重点旅客
B.一般旅客
C.接送站人员
D.商务座旅客
[判断题]《铁路常旅客服务办法》规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路常旅客服务办法》中，常旅客会员的含义是：本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人（以下简称会员）。
A.正确
B.错误
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和（ ）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。
A.旅客携带物品清单
B.旅客伤亡事故记录
C.备品损坏记录
D.电报
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A.正确
B.错误
[单选题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（ ）外泄。
A.个人信息
B.相关证件信息
C.身份信息
D.票面信息
[单选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过( )办理消费密码重置、会员账户注销业务。
A.网站
B. 自动售票机
C.车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[判断题]《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过（ ）查询账户信息。
A.网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[多选题]《铁路常旅客服务办法》规定：会员可通过( )设置受让人。
A.网站
B. 自动售票机
C. 车站会员服务窗口
D.铁路客户服务中心
[单选题]《铁路旅客车站服务台设置规范》规定，服务台会员服务功能，提供（ ）等服务项目。
A.“铁路畅行”信息查询
B.应急改签
C.余票查询
D.投诉受理
