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[单选题]申辩是指( )将调查结果.处分意见及依据告知拟被处分的员工,听取其陈述和申辩,并对其申辩的事实、理由、证据等内容进行记录和复核。
A.人资部门
B.监督部门
C.工会组织
D.有业务管理权限的部门
[单选题]申辩是指()将调查结果.处分意见及依据告知拟被处分的员工,听取其陈述和申辩,并对其申辩的事实、理由、证据等内容进行记录和复核。
A.人资部门
B.监督部门
C.工会组织
D.有业务管理权限的部门
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[单选题]申辩是指( )将调查结果.处分意见及依据告知拟被处分的员工,听取其陈述和申辩,并对其申辩的事实、理由、证据等内容进行记录和复核。
A.人资部门
B.监督部门
C.工会组织
D.有业务管理权限的部门
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]安全目标则是指施工过程中人和物的状态。也就是说,安全是指人身安全,不是指财产安全。( )P155
A.正确
B.错误
[判断题] 在设备运 行中，发生 起火 的原 因，电流 热量是间接原 因，而 火花或电 弧则是直接原 因。
A.正确
B.错误
[判断题]电功率是指单位时间内电流所做的功，而电能则是指在一段时间内电流做的功。
A.正确
B.错误
[多选题] "严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容?( )
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体 冲突的有责投诉
C.员工在投诉事件调查处理过程中,因工作方式不当导致投 诉影响范围扩大的有责投诉
D.在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉"
[简答题] 《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)旅客投诉信息遵循保密原则有何要求?
[判断题]有效投诉指接到后确认属实的乘客投诉。
A.正确
B.错误
