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[单选题] (____)规范的内容有:有社会责仟感,为同家发展,社会进步尽心献力;承担社会义务,自觉纳税,扶贫济困,致富不忘国家和集体;艰苦奋斗,多做工作,顾全大局,必要时牺性局部和个人利益。反对只索收不尽义务的拜金主义、享乐主义和个人主义。
A. 爱岗敬业
B. 诚实守信
C. 办事公道
D. 服务群众
E.奉献社会
[多选题]营业网点服务规范内容主要包括哪些内容（ ）。
A.环境管理
B.网点服务标准
C.岗位服务规范
D.服务培训
E.监督检查
[多选题]（）属于现场服务规范内容
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧停电、复电
D.计费电能表现场安装、校验行为
[多选题]1（）属于现场服务规范内容
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧停电、复电
D.计费电能表现场安装、校验行为
[多选题]营业网点服务规范内容主要包括哪些内容（ ）。 厦国银发〔2018〕101号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构营业网点服务规范》的通知
A.环境管理
B.网点服务标准
C.岗位服务规范
D.服务培训
E.监督检查
[单选题]人类社会在长期发展过程中，逐渐形成了( ）和法律规范两大规范。
A.礼仪规范
B.道德规范
C.行为规范
D.诚信规范
[单选题]生产安全事故救援协议样式和规范内容由( )人民政府安全生产监督管理部门制定。
A.区
B.市
C.省
[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。
A.正确
B.错误
[多选题]下列( )行为属于服务规范的内容。
A.营业人员必须准点上岗,做好营业前的各项准备工作,实行首问负责制
B.无论办理业务是否对口,接待人员都要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提
供准确的联系人、联系电话和地址,实行限时办结制
C.办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟,办理客户用电业务的时间一般
每件不超过 20 分钟
D.当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停营业”标牌
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，票据填写规范，内容准确、可涂改，按规定加盖站名戳和名章。
A.正确
B.错误
[多选题]1文明服务规范的内容包括（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。
A.公章
B.财务专用章
C.站名戳和名章
D.公章和名章
[单选题]团队发展规范期的特点不包括(____)。
A.成员沟通频繁
B. 建立工作规范
C. 成员相互猜疑
D. 成员相互信任
