更多"[简答题]（）负责处理涉及乘客伤亡事故相关信访事务、危机公关应对、相关"的相关试题:
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[单选题]站务员综合岗当班期间涉及特殊乘客事务退款的，需填写《乘客事务审批表》（附录Z）于 日内上交经营管理部；
A.A、1日
B.B、2日
C.C、3日
D.D、4日
[多选题]乘客事务处理工作应（ ），各处室、中心根据本办法和相关规定，定期对相关乘客事务处理工作进行检查，如发现有隐瞒事实、弄虚作假等情况须按照分公司相关管理办法考核。
A.实事求是
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]乘客服务事务是指乘客产生的、与轨道交通相关的（）等事务。
A.投诉
B.求助
C.建议
D.咨询
[多选题]乘客事务按事务性质可分为（）
A.投诉
B.建议
C.求助
D.咨询
E.表扬
[多选题] 乘客事务按事务类别分为 （） ?
A.人员服务类
B.设备设施类
C.公司政策类
D.环境卫生类
[单选题]AFC设备故障涉及乘客事务时，客运值班员应在( )分钟内赶赴现场处理，如接到通知后预计不能及时赶到时，必须马上安排合适员工代理
A.2
B.3
C.4
D.5
