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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性客运工作人员（）。
A.面部、双手保持清洁
B.指甲修剪整齐，不染彩色指甲
C.无纹身
D.不浓妆艳抹
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车客运乘务员占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），()，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.面带微笑
B.停下工作
C.注视旅客
D.目视旅客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，必须面向旅客站立，（列车办公席工作人员办理业务时除外）目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。 （ ）《铁路旅客运输服务质量规范》
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员挪动旅客物品时，征得旅客同意。需要踩踏座席、铺位时，()。占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。
A.带鞋套或使用垫布
B.使用登高垫
C.掀开座、铺套
D.征得旅客同意
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。
A.不理奇异发型、不烫发
B.不遮盖眉毛、耳朵
C.鬓角不得超过耳垂底部
D.不短于两寸
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，无需面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，工作人员遇有失误时，（ ）。
A.向旅客表示歉意
B.及时解释道歉
C.对旅客的配合与支持，表示感谢
D.区分原因，按规定做好解释
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房前门悬挂印有“非工作人员禁止入内”字样的挡帘。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。
A.手表一只
B.戒指一枚
C.项链一根
D.耳钉一副
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：餐车对旅客供餐时，工作人员不应在餐车逗留、闲谈、占用座席、陪( )就餐。
A.客人
B.旅客
C.领导
D.朋友
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，仓库内无闲杂人员出入，无非行包、装卸工作人员查找行包。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，工作人员文明服务：表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
