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[判断题]当客户致电或在网点发生投诉时，首先应该认真倾听客户并让客户发泄，让客户把事情的来龙去脉说清楚。大堂经理或客户经理应该以积极面对的心态来处理，并在客户的陈述过程中善于总结，分析出客户的诉求，不轻易打断客户讲话。
A.正确
B.错误
[判断题]客户办理口头挂失，可致电400-858-8888，或致电营业网点柜台，或直接至柜台办理。需提供姓名、身份证件号码或账号等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点发生不法分子抢劫客户财产事件应立即（）迅速制止维持现场秩序。
A.保护
B.救援
C.报警
D.疏散
[判断题]营业网点发生被盗时的网点安全员立即向110指挥中心报警简要说明出事地点和网点名称同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.正确
B.错误
[单选题]营业网点发生被盗时的网点安全员立即向（）指挥中心报警简要说明出事地点和网点名称同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.110
B.120
C.119
D.112
[判断题]对于网点节假日期间或中午时间，分行可以统一安排有柜台经理资格的人员进行远程授权，或在网点进行现场授权。
A.正确
B.错误
[判断题]营业网点发生被盗时的,网点安全员立即向110指挥中心报警，简要说明出事地点和网点名称，同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在（ ）网点申领单位结算卡，主卡可以关联客户在河北省农村信用社系统内任一网点开立( )P52
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.临时存款账户
D.专用存款账户
[多选题]营业网点发生被盗时网点安全员立即向（）指挥中心报警简要说明（）和（）同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.110.0
B.出事地点
C.网点名称
D.姓名
[多选题]营业网点发生被盗时，网点安全员立即向（）指挥中心报警，简要说明（）和（），同时向网点负责人和安全保卫部门负责人报告。
A.110
B.出事地点
C.网点名称
D.姓名
[判断题]客户突发疾病，网点员工应及时联系医疗救护，尽量不要随意移动客户，以免加重客户病情。
A.正确
B.错误
