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[填空题]YING-营业网点如遇服务突发事件,突发事件处理完毕后,营业网点要及时恢复营业,视情况并按规定程序( )披露信息,清除影响。
[多选题]YI-以下关于营业网点突发事件应急处理的描述正确的是( )
A.营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队;
B.客服经理是本网点服务突发事件处理的第一责任人。;
C.结合本单位实际情况,制定实施本单位服务应急预案,开展应急演练,加强服务突发事件应急处理;
D.定期开展风险隐患排查,加强预防预警,做好各类突发事件的事先防范
[多选题]YI-以下关于营业网点突发事件处理流程的描述正确的是( )
A..突发事件处理完毕后,营业网点要及时恢复营业,视情况并按规定程序审慎披露信息,消除影响;
B.吸取经验教训,提高类似突发事件风险防范和应对处置能力,并向上级报告相关情况;
C.营业网点发生服务突发事件,网点负责人要立即到达现场,启动本单位应急预案,同时第一时间向上级或有关部门报告;
D.开展事后评估,及时对事件发生原因、应对措施、处理结果进行总结
[判断题]( )营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,营业网点负责人是本网点服务突发事件处理的第一责任人。
A.正确
B.错误
[单选题]( )营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()是本网点服务突发事件处理的第一责任人。
A. 现场主管
B.营业网点负责人
C.客服经理
D.理财经理
[单选题]"各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,( )为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点负责人
B.管理行行长
C.运营主管
D.大堂经理"
[判断题]( )突发事件处理完毕后,营业网点要及时恢复营业,视情况并按规定程序审慎披露信息,消除影响。
A.正确
B.错误
[多选题]YI-以下属于营业网点服务突发事件的是( )
A.寻衅滋事;
B.客户突发疾病或人身伤害;
C.不合理占用银行资源;
D.重大失实信息传播
[单选题]自助设备发生火灾时，在火势较大的情况下，会计主管应立即拨打（）电话，营业网点突发事件应急小组应立即组织人员到现场灭火，及时疏散客户，迅速转移现金等。在消防车未到达之前，应实施科学灭火的方法，切断一切电源，以减少损失。
A.救护
B.110
C.火警
D.112
[单选题]( )营业网点发生服务突发事件,网点负责人要立即到达现场,启动本单位应急预案,同时第一时间向()报告。
A.上级或有关部门
B.公安部门
C. 一级分行
D.新闻媒体
[多选题]为做好突发事件应急处理工作，营业网点要做好哪些准备工作（）
A.选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所。
B.做好应急处理话术培训
C.做好相关演练工作
D.明确各岗位分工
[填空题]YING-营业网点发生服务突发事件。( )要立即到达现场,启动本单位应急预案,同时第一时间向上级或有关部门报告。
[判断题]营业网点一旦发生抢劫（夺）、爆炸、恐怖袭击、打砸、胁迫等应急突发事件后，在组织营业网点员工按下“110”报警按钮或拨打“110”报警电话的同时，应在营业网点负责人的指挥下和保安，在第一时间迅速有效进行现场处置。
A.正确
B.错误
[多选题]营业网点向上级或有关部门报告服务突发事件时,报告的基本内容包括( )等。
A.营业网点名称
B.地点
C.涉及金额
D.原因
E.应对措施
