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[填空题]YING-营业网点如遇服务突发事件,突发事件处理完毕后,营业网点要及时恢复营业,视情况并按规定程序( )披露信息,清除影响。
[判断题]( )处理营业网点服务突发事件,应坚持快速有效、及时报告、积极稳妥、内外联动的原则,保护客户和员工生命财产安全,保守银行和客户秘密。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅突发事件管理规范的好处是使突发事件的处理( )。
A.责任化
B.制度化
C.透明化
D.可追溯
[多选题]YI-以下属于营业网点服务突发事件的是( )
A.寻衅滋事;
B.客户突发疾病或人身伤害;
C.不合理占用银行资源;
D.重大失实信息传播
[单选题]各级（ ）要加强各类突发事件监测，及时发布预警，预控风险降低突发事件发生概率和影响；严格按预案启动突发事件应急响应，加强应急指挥，控制事态发展，快速有序开展应急处置，控制、减轻和消除突发事件影响。
A.应急机构
B.安全监管部门
C.生产经营单位
D.应急指挥中心
[多选题]《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅发生突发事件的，应立即启动应急处理程序,做好（ ）等工作。
A.应急响应
B.信息报告
C.立即处置
D.善后处理
[单选题]客运：应急处置：管理缺陷：突发事件处置不及时：处置突发事件时，未按规定使用对讲机传递信息、未采集保留视频音频证据或使用不规范给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[多选题]本行营业场所突发事件分为 （ ）等级。
A.全方位重大突发事件
B.特别重大突发事件
C.较大突发事件
D.一般突发事件
E.重大突发事件
[单选题]"各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,( )为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A.网点负责人
B.管理行行长
C.运营主管
D.大堂经理"
[单选题]营业厅常见的突发事件有( )类。
A.3
B.4
C.5
D.6
[单选题]以下不属于营业厅突发事件处理目的的项目是( )。
A.增强营业厅紧急情况下的服务管理应变能力
B.加深领导印象
C.提高服务质量
D.提高工作效率
[多选题]突发事件发生在车站时现场人员不需将具体情况报（ ）并视情况拨打119、110或120。
A.工班长
B.行车调度
C.生产调度
D.值班站长或行车值班员
[单选题]突发事件发生在车站时,现场人员应立即将具体情况报( ),并视情况拨打119、110或120。
A.工班长
B.行车调度
C.生产调度
D.值班站长或行车值班员
