更多"[判断题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信"的相关试题:
[单选题]国网客服中心根据受理的客户报修情况，经核实未发现相关停送电信息的，通知各省客服中心催促本省相关单位报送停送电信息。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心根据停电影响范围及时维护、（ ）相关紧急播报信息。
A.A：发行
B.B：发布
C.C：通告
D.D：告知
[单选题]国网客服中心根据停电影响范围及时（）、发布相关紧急播报信息。
A.A：修改
B.B：维护
C.C：录入
D.D：记录
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心根据停电影响范围及时维护、发布相关紧急播报信息。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，应3分钟内派发至省客服中心，省客服中心在3分钟内派单至业务处理部门。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单
A.A：20
B.B：3
C.C：2
D.D：10
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、（ ）、停电影响范围 等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响程度
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据( )、（ ）、（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.A：停电时间长短
B.B：客户报修故障的重要程度
C.C：故障危害程度
D.D：停电影响范围
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
A.停电时间长短
B.客户重要程度
C.故障危害程度
D.停电影响范围
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后（）内完成接单或退单， 对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：4分钟
D.D：5分钟
[多选题]国网客服中心受理客户诉求后，根据客户重要程度及可能造成的影响等，按照（ ）确定事件的等级。
A.A：特殊;
B.B：重大;
C.C：重要;
D.D：一般;
[单选题]对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省客服中心进行催报，由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]涉及国网直属单位或350伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级，（ ）分钟内派发工单。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（ ）评价情况。
[单选题]故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后 (____)内完成接单或退单。
A.1分钟
B.2分钟
C.3分钟
D.4分钟
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的（ ）、（ ）、（ ）须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.A：故障停电；
B.B：有序用电；
C.C：电能质量；
D.D：存在安全隐患；
[单选题]国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）分钟内派发至省客服中心。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
