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[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，电表异常快速响应。客户提出电表数据异常后，（ ）个工作日内核实并答复。
A.3
B.5
C.7
D.9
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.1个工作日内
B.1天内
C.24小时内
D.24工作小时内
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（ ）。
A.99.9%
B.99.8%
C.99.99%
D.99.7%
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，农村电网平均供电可靠率达到（ ）， 居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A. 99.7%
B. 99.8%
C. 97.4%
D. 97.5%
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市电网平均供电可靠率达到（ ）， 居民客户端平均电压合格率达到（ ）。
A. 99.9%
B. 99.8%
C. 98.5%
D. 98.6%
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“电费服务温馨便利”的承诺包括
（ ）。
A.及时告知客户电费发生及余额变化情况
B.提醒客户在规定期限内办理用电业务
C.为客户提供电子发票、电子账单
D.推进客户电费交纳“一次都不跑”
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，到达现场后恢复供电平均时间一般为： 城区范围（ ）。
A.2 小时
B.3 小时
C.4 小时
D.5 小时
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围（ ）。
A.30 分钟
B.45 分钟
C.50 分钟
D.60 分钟
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“保底服务尽职履责”的承诺包括公开公平地向售电主体及其用户（ ）。
A.提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务
B.按约定履行保底供应商义务
C.按客户要求履行各种保底供应商义务
D.无偿提供各类供电服务
[多选题] 国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，对于“停电限电及时告知”的承诺包括
（ ）。
A.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告
B.临时检修停电，提前通知重要用户
C.故障停电，及时发布信息
D.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电
[单选题]国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确，城市居民客户端平均电压合格率达到
（ ）。
A.99%
B.99.5%
C.98.5%
D.98.6%
[判断题]国家电网供电服务十项承诺规定：供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网公司供电服务十项承诺规定，居民客户供电方案答复期限不超过3个工作日。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]国家电网供电服务十项承诺规定：供电企业抢修人员到达特殊边远地区现场的时间不超过2小时。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题 Jc5B1119
620450国家电网公司供电服务十项承诺规定：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（）
A.正确
B.错误
[单选题]《供电服务十项承诺》规定，费用结清后(）小时内恢复供电
A.6
B.12
C.24
D.36
[单选题]《供电服务十项承诺》规定，供电设施计划检修停电，提前（ ）天向社会公告
A.5
B.7
C.15
D.30
