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[判断题]厅堂服务人员原则上不得出现代替客户操作的情况，严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》厅堂服务人员负责（ ）。
A.对客户进行业务指导
B.业务审核与操作
C.客户身份识别
D.在厅堂内为客户提供协同服务
[判断题]厅堂服务人员可直接在VTM 设备上通过指纹授权方式完成客户身份审核。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 厅堂服务人员应向金融消费者履行告知义务,保护金融消费者的知情权和( ),不得在营销过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行强制性交易。
A. 自主选择权
B. 公平交易权
C. 财产安全权
D. 人身安全权
[单选题]( )如遇新客户开户,厅堂服务人员首先应进行简单沟通,及时联系并将客户转介至( )。
A.网点负责人
B.客户经理
C.客服经理
D.营业主管
[判断题]严禁厅堂服务人员利用业务指导的机会保管客户银行卡、UKEY等私人物品，保管、窃取客户密码及业务验证码。
A.正确
B.错误
[判断题]厅堂服务人员应积极引导客户在智慧柜员机办理业务，协助客户快速定位业务菜单，可直接代客操作。
A.正确
B.错误
[判断题] 城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
A.95598 客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[多选题] 厅堂管理服务原则包括( )
A. 统一标准
B. 归口管理
C. 首问负责
D. 联动服务
[多选题] 厅堂服务培训内容主要包括( )以及服务工作中存在问题的改进方式等内容,提高厅堂服务人员服务水平,提升厅堂服务质效。
A. 文明规范服务标准
B. 业务知识、技能
C. 金融产品
D. 消费者权益保护
