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[判断题]( )自上而下的修正方法指管理层在服务监测过程发现由于内部环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A.正确
B.错误
[单选题]自上而下的修正方法指管理层在( )过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差,使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A.服务反馈
B.服务监测
C.服务追溯
D.服务评估
[单选题]自上而下的修正方法指管理层在( )过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A.服务反馈
B.服务监测
C.服务追溯
D.服务评估
[判断题]自上而下的修正方法指由服务执行人提出修正的方法，可以通过填写"目标修正卡"，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部。
A.正确
B.错误
[判断题]( )自上而下的修正方法指由服务执行人提出修正的方法,可以通过填写“目标修正卡”,将修正后的目标.修正的理由等内容填写好后,交直接领导签写意见后转递目标跟踪检查部。
A.正确
B.错误
[单选题]服务追溯必须紧紧围绕服务( )，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.流程
B.岗位设置
C.目标管理
D.标准设定
[单选题]( )将服务监测到的服务达成情况对比服务目标，分析为什么没达到预定目标的原因，在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
[单选题]( )必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。
A.服务追溯
B.服务监测
C.服务执行
D.服务反馈
[单选题]( )是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从过程.结果和效果三部分进行。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
[单选题]( )是指服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
[判断题]起下钻过程中使用液面监测能够及时发现井漏。
A.正确
B.错误
[判断题]各营业网点对日常业务办理过程中发现但交易监测系统未筛选出来的可疑交易，通过人工方式在监测系统中新增可疑案例，并进行分析和复核
A.正确
B.错误
[多选题]在日常业务跟踪监测过程中，一旦发现本产品项下贷款逾期率 超过（）或不良率超过（）时，总行零售金融部应及时牵头成立应急工作小组进行紧急管控。 厦国银发〔2019〕163号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构“商户贷”业务管理办法（试行）》的通知
A.1%
B.2%
C.3%
D.5%
[单选题]服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测.( ),这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
[单选题]服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测、( )，这也是服务监督和服务评估的基础。
A.投诉分析
B.投诉监测
C.忠诚度监测
D.满意度分析
[单选题]服务营销中,服务监督的直接对象是企业服务的执行者,监测的内容是( ),包括对过程和结果的监测。
A.客户的满意度
B.客户是否对服务有异议
C.服务人员的行为举止
D.服务执行的质量
